Politique d’expédition

Préparation et délai d'expédition

Toutes nos commandes sont préparées et imprimées en France. Le délai de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email contenant le lien de suivi du colis.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM, ainsi que dans l'Union européenne. Pour toute commande hors zones desservies, contacte-nous avant validation.

Modes de livraison disponibles

Selon les options proposées au moment du paiement, tu peux choisir entre une livraison à domicile (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) ou une livraison en point relais (Mondial Relay, Relais Colis, ou autre transporteur partenaire). Les délais de livraison estimatifs sont indiqués au moment du choix du mode au checkout et varient généralement de 2 à 7 jours ouvrés selon le mode et la destination.

Suivi de commande

Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre l'acheminement de ton colis directement sur le site du transporteur.

Colis non retiré en point relais

Pour les livraisons en point relais, tu disposes d'un délai imparti par le transporteur pour retirer ton colis (généralement entre 3 et 15 jours ouvrés selon le mode choisi). Une notification de mise à disposition t'est envoyée par le transporteur dès l'arrivée du colis au point relais.

Passé ce délai, le colis nous est automatiquement renvoyé. Dans ce cas, plusieurs options s'offrent à toi :

• Réexpédition : nous pouvons procéder à un nouvel envoi, à condition que les nouveaux frais de livraison soient réglés au préalable. Ces frais sont intégralement à ta charge.
• Annulation et remboursement partiel : si tu ne souhaites plus recevoir ta commande, seul le prix des articles te sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, l'envoi ayant effectivement été réalisé conformément à ta commande.

Sans retour de ta part dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis dans nos locaux, nous procédons automatiquement à l'annulation et au remboursement des articles, hors frais de livraison initiaux.

Adresse erronée ou incomplète

Il t'appartient de vérifier l'exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande. En cas d'erreur ou d'omission de ta part (adresse incomplète, code d'accès manquant, nom sur l'interphone incorrect, etc.), les frais de réexpédition seront à ta charge selon les mêmes modalités que pour les colis non retirés.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception ou perdu pendant le transport, contacte-nous dès que possible à brillaproductions@gmail.com en joignant des photos si possible. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur et procéderons au remplacement ou au remboursement selon le résultat.

Contact

Pour toute question relative à ta livraison, contacte-nous à brillaproductions@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.